Suivre ma commande

Où est votre commande ?

Nous livrons toujours gratuitement : en Italie avec le transporteur BRT, en Suisse avec La Poste. Voici comment suivre votre colis en quelques secondes.

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Le lien dans l'e-mail

Dès que le colis part, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien pour le suivre. C'est le moyen le plus rapide.

Vous ne le trouvez pas ? Vérifiez aussi le dossier spam ou promotions.

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Depuis votre compte

Saisissez l'e-mail utilisé pour la commande, recevez un code et consultez toutes vos commandes avec l'état de la livraison. Aucun mot de passe à retenir.

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Le voyage de votre colis

De notre entrepôt à votre porte.

  1. Commande reçueVous recevez immédiatement l'e-mail de confirmation.
  2. Préparé avec soinNous préparons votre colis en 24/48 h ouvrées, depuis notre logistique de Côme pour l'Italie et de Lugano pour la Suisse.
  3. Confié au transporteurVous recevez l'e-mail avec le numéro de suivi : BRT en Italie, La Poste en Suisse.
  4. LivréVotre programme commence ici : le jour de la livraison est le jour 0 de la garantie.

Besoin d'un coup de main ?

Envoyez-nous le numéro de commande. On s'en occupe.

Nous vous répondons avec l'état de la livraison. Le numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation (ex. #1234).

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Vérifiez le dossier spam ou promotions. S'il n'y est pas, envoyez-nous le numéro de commande : nous vous enverrons le numéro de suivi.

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Nous préparons votre colis en 24/48 h ouvrées. Ensuite, les délais dépendent du transporteur et de la zone de livraison : le lien de suivi vous indique la date prévue.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Écrivez-nous au plus vite avec le numéro de commande. Si le colis n'est pas encore parti, nous la modifions nous-mêmes ; s'il est déjà en route, nous vous aidons à gérer cela avec le transporteur.