Questions fréquentes
Les réponses, sans détour.
Si vous ne trouvez pas votre question, écrivez-nous sur WhatsApp : c'est une conseillère qui vous répond, pas un robot.
Comment fonctionne le remboursement ?
Le programme commence le jour où vous recevez votre commande et dure 30 jours par boîte achetée. À partir de la fin du programme, vous avez 30 jours pour demander le remboursement : un simple e-mail à info@equilibriovita.ch suffit. Nous remboursons sous 15 jours.
Dois-je renvoyer le produit pour être remboursé ?
Non. Pas de formulaire ni de boîtes vides à renvoyer : vous nous écrivez et nous vous remboursons. Les conditions complètes figurent sur la page La garantie.
Combien coûte la livraison ?
Rien. La livraison est toujours gratuite, sans minimum de commande.
En combien de temps ma commande arrive-t-elle ?
Pour l'Italie, nous expédions avec BRT depuis notre entrepôt de Como ; pour la Suisse, avec La Poste depuis notre entrepôt de Lugano. En général, la commande part sous 24/48 heures ouvrables.
Livrez-vous aussi dans d'autres pays ?
Les pays disponibles s'affichent directement lors du paiement. La livraison reste gratuite. Si votre pays n'y figure pas, écrivez-nous et nous verrons ensemble.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Vous trouverez aussi tout sur la page Suivre ma commande et dans votre espace client.
Que fait la conseillère personnelle ?
Après l'achat, vous recevez un message avec son numéro. Si vous avez une question sur le produit ou sur la façon de le prendre, vous lui écrivez quand vous le souhaitez. Nous ne vous appellerons pas pour vous vendre autre chose.
Comment choisir la formule qui me convient ?
Sur chaque fiche produit, vous trouvez les ingrédients, les quantités et les titrages, et sur la page Les ingrédients vous voyez dans quelles formules se trouve chaque plante. Si vous avez encore un doute, écrivez-nous sur WhatsApp : si une formule ne vous convient pas, nous vous le dirons.
Au bout de combien de temps puis-je évaluer le produit ?
Les compléments alimentaires agissent progressivement et les délais varient d'une personne à l'autre. C'est pourquoi nous conseillons un programme d'au moins 3 mois, et la garantie commence justement à la fin du programme.
Puis-je les prendre si je suis sous traitement ou enceinte ?
En cas de traitement en cours, de grossesse ou d'allaitement, demandez d'abord l'avis de votre médecin. Votre conseillère peut vous fournir toutes les informations sur la composition à lui montrer.
Que contiennent vos formules ?
Des extraits végétaux titrés, des vitamines et des minéraux, avec quantités et titrages déclarés. Chaque dose est protégée dans son blister jusqu'au moment de l'utilisation.
Qui fabrique vos compléments ?
Nous produisons avec Abros, selon des critères de sélection des matières premières que nous avons définis.
Un produit est épuisé : que se passe-t-il ?
Si un ingrédient conforme à nos spécifications n'est pas disponible, nous attendons. Nous vous le disons clairement et ne vous proposons pas d'alternative juste pour conclure une vente.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes de crédit et de débit, ainsi que les autres moyens sécurisés proposés au moment du paiement.
Comment vous contacter ?
Sur WhatsApp, par téléphone ou par e-mail à info@equilibriovita.ch. Vous trouverez toutes nos coordonnées sur la page Contactez-nous : de l'autre côté, il y a toujours une personne.
EquilibrioVita
Une vente, on peut la perdre. La confiance d'une personne, non.
Vous avez encore un doute ? Écrivez-nous : nous vous répondons nous-mêmes, personnellement.